Дашборд
Активность операторов
Текущий статус и длительность
Воронка заявок
Сегодня, по всем группам
УспешныеПовторный обзвонНеуспешные
Очередь дозвона
Номера из стоп-листа автоматически исключены
«Продажи — август»248 контактов
9доступных операторов
18 / минограничение темпа
| Клиент | Проект | Статус | Оператор | Последнее действие |
|---|
| Время, МСК | Направление | Клиент | Оператор | Исход | Запись |
|---|
Контроль качества
Чек-лист настраивается для каждого проекта. Базовые вопросы: все вопросы заданы, уточнено имя, следование скрипту и отработка возражений.
Отчеты и KPI
KPI настраиваются отдельно для каждой группы операторов: обработанные, закрытые и успешные — в количестве; рабочее время и паузы — в часах. Расчеты отображаются в МСК.
Настройки
Права, статусы, правила дозвона и интеграции настраиваются здесь. Параметры SIP вводит администратор, а в конфигурацию Asterisk их переносит инженер телефонии.